MBA论文写作中，数据模型的选择很重要，KANO模型以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，揭示了产品性能与用户满意度之间的非线性关系。

例如，为一个产品建立KANO分析模型。

(1)从顾客的角度认识产品和服务的需求

(2)设计问卷

(3)开展有效的问卷调查

(4)对调查结果进行分类总结，建立质量原型；

(5)分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性。

根据不同类型的质量特征和顾客满意度的关系将产品服务的质量特征分为五类

吸引力因素：用户如果不提供这个需求，用户满意度不会下降，但提供这个需求，用户满意度会大幅提高。

期望因素(一维因素) :提供这个需求会提高用户满意度，不提供这个需求会降低用户满意度。必备因素：优化这个需求不会提高用户满意度。如果不提供这个需求，用户满意度会大幅下降。

无差异因素：无论提供还是不提供这一需求，用户满意度都不会改变。用户不在意。

反向因素：用户没有这个需求。提供后的用户满意度反而会下降。